【摘要】 上半年广东消费投诉量持续增长 售后服务投诉居首
投诉性质分布图。
据广东省消费者委员会17日公布的《2019年上半年广东消费投诉分析报告》(下文简称《分析报告》)显示，2019年上半年广东省消费投诉量持续增长，全省各级消委会共处理消费者投诉165564件，同比上升20.62%，为消费者挽回经济损失3.12亿元，同比增长79.31%。
《分析报告》显示，从投诉性质看，2019年上半年广东省受理的消费投诉中，投诉首位的依旧是售后服务问题，共67951件，占比41.04%;其次是质量问题，共23833件，占比14.40%。
其中，售后服务投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器类等两大类别中，共20512件。商品多次维修，故障无法根除;经营者不履行售前承诺;捏造维修记录，擅自缩短保修期限;产品出故障后经销商和厂家相互推诿责任;多次报障无人售后等成为投诉重点。
2019年上半年，广东全省消委会共收到服务类投诉79682件，占投诉总量的48.13%，同比增长16.57%。金融服务类投诉共1292件，近年来首次破千位，占服务类投诉的1.62%，同比增长83.00%。
对于金融类服务投诉增长迅猛的原因，广东省消费者委员会分析认为，一是因为除传统的银行金融服务投诉外，在互联网等信息技术发展及广泛应用基础上，自发形成和发展起来了一些网上金融服务，如网上银行、第三方支付、P2P网络借贷、网上理财和荐股等，这些新兴事物在发展过程中缺乏有效管理，相关立法也并未完善，从而导致投诉增多;二是因为“西安奔驰车”事件的影响掀起了一波关于金融服务类投诉热潮。
此外，数据也显示，旅游服务类投诉量近年来首次出现下降，上半年共1188件，占服务类投诉的1.49%，同比下降32.69%。对此，广东省消费者委员会认为根本原因有两个，一是企业自律，制度完善，售后服务对接到位，很多商家做到投诉不出门;二是为规范旅游市场秩序，营造诚信舒心的旅游环境，监督部门严格管理，措施到位，旅游消费环境日趋向好。(完)
(黄丽君 粤消宣)