暑期旅游市场停滞,旅游平台再掀“退订潮”

2021-08-06 16:24:35
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  【摘要】 大河报记者 王永璐8月5日,海口市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布通报称,海口发现一例核酸采样初检呈阳性人员,为美兰国际机场货

大河报记者 王永璐

8月5日,海口市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布通报称,海口发现一例核酸采样初检呈阳性人员,为美兰国际机场货运公司搬运工。这是今年继石家庄、深圳、南京、上海等地机场工作人员被感染引发疫情后,又一起由机场引发的本土疫情确诊病例。

为何机场会频频成为疫情传播的“出口”呢?

业内人士分析,由于机场每天进出港的旅客、工作人员、接送人员数量较大,还有保洁人员需要承担国际国内航班的垃圾清运,货运航班对国际国内的货物搬运等因素,造成疫情防控工作难度较大。虽然机场对于各环节的疫情防控工作有着严格的执行标准,只能说是尽可能地建立起“防火墙”。

目前,我国防控的重点是境外输入疫情,国际机场是关键节点。7月28日,民航局召开民航防控工作领导小组扩大会议,民航局局长冯正霖说,要重点督促加强地面保障人员防控措施落实,做到空中防控力度不减、地面防控措施更严。特别是要加强对机场运行区内工作的第三方外包业务人员的管理,明确管理职责,完善管理措施。

“暑期游”提前结束,旅游平台出现“退订潮”

近期,新一轮的疫情出现,让“暑期游”摁下了暂停键,截至8月4日,全国已有20个省区市的1152家A级旅游景区暂停开放,郑州市A级景区全部关停,我省其他地区根据疫情防控情况,也有新乡南太行八里沟、万仙山、洛阳白云山、开封驻马店嵖岈山等多家景区相继宣布闭园,并表示等疫情结束,再赏美丽风光。

同时,8月3日晚,民航局下发通知,明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。该通知下发后,各大旅游平台出现消费者退订的情况。

据去哪儿数据显示,8月4日8时左右,平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上,已经超过2021年春运。为此,去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制,在独创的“政策订阅”功能协助下,9成以上订单无需人工操作,用户可直接自助完成。

与此同时,针对尚未发布政策的机票,去哪儿平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能免费退款,一旦订阅,实时为其推送政策更新情况,一旦航司发布相应政策,去哪儿会即时短信通知,协助用户进行退改。除了为消费者提示目前的航空公司政策外,一旦消费者点击退票,去哪儿平台为符合退票政策的消费者默认选择政策退票,最大程度地减少消费者损失。

携程平台表示,根据疫情防控工作需要以及各地区疫情防控动态,携程将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退订服务。目前,携程已根据航空公司最新通知开通自助退订服务通道,超9成用户已选择自助通道办理完成退订业务。酒店及旅游业务再次延长保障日期至8月31日,期间入住或者办理中高风险地区的酒店、旅游、出行等产品业务的用户,均可联系客服申请免费退订服务。

据携程相关负责人表示,近期由于退订需求激增,建议用户优先选择自助通道和在线客服。

华住集团:关注疫情防控动态,提供免费退改服务

针对国内疫情反复及有扩散的趋势,华住集团相关负责人表示,为保证酒店员工和客人的安全健康,华住集团及时做出最新政策应对,凡是预定入住在中高风险地区华住旗下品牌酒店的客户,可根据当地疫情防控工作形势,在华住会平台或酒店前台,申请免费退改服务。

华住集团旗下的酒店品牌包括美爵、禧玥、全季、桔子水晶、星程、宜必思、汉庭等多个品牌酒店。据悉,华住酒店一直关注疫情防控动态,积极修炼“内功”,要求继续加强和巩固全体酒店员工的基础防疫工作,严格执行“一测温,两扫码,戴口罩”的入住人员健康核查工作,落实公共区域和客房的清洁消杀工作,提醒客人保持安全距离办理入住,首推无接触服务”华掌柜“办理入住等,保障客户放心入住。

来源:大河报豫视频

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