【摘要】 7月底开始，各大旅游平台开始陆续处理旅游产品的退订，8月4日，民航局下发可以免费退票的最新通知后，更让旅游平台迎来了退单高峰。某旅游
7月底开始，各大旅游平台开始陆续处理旅游产品的退订，8月4日，民航局下发可以免费退票的最新通知后，更让旅游平台迎来了退单高峰。某旅游平台负责人表示，从8月5日早上8点开始，机票退订量相比平日翻了10倍。记者了解到，自7月28日起，关于旅游产品退订的咨询量就大幅上升，酒店、景点门票、机票、火车票的退订量都上涨迅速。其中，机票日均咨询量达到日常3.5倍。目前，引发众多网民讨论。
图片来源：央视网
一、舆情爆点
通过中国文化传媒集团研究院舆情信息监测系统，以7月26日至8月5日为周期，进行信息检索发现，舆情高点出现于2021年7月31日。7月29日，新华网发文《多家在线旅游平台：中高风险地区酒店订单可免费退订》，舆情升温。7月31日，@中国新闻网发文【南京疫情传播链再延长！#多地呼吁暂缓出省游#，暑期游泡汤】，引发众多媒体转发和民众热议，舆情进入高点。8月4日，@央视财经微博发文【#暑期游提前结束##各大旅游平台迎退订潮#】，舆情再次开始升温。目前，相关信息量出现回升态势。截至8月5日15时，相关舆情信息已形成#多地呼吁暂缓出省游##各大旅游平台迎退订潮##旅游平台退订量增长4倍#等多个微博话题。
图：舆情关注走势图
二、舆情统计
截至2021年8月5日15时，相关舆情信息量共计13071篇，其中，客户端8312篇，微博1551篇，微信1000篇，网站880篇，新闻812篇，论坛209篇，视频180篇，报刊85篇，政务35篇。
图：舆情信息传播渠道统计图
客户端和微博为舆情传播的主要渠道，总量占比达75.46%。
图：舆情信息新闻类媒体活跃度图
新浪微博、懂车帝、微信、今日头条和腾讯新闻企鹅号为新闻类媒体中最活跃的区域，总量占比达67.94%。
三、观点汇总
关于“各大旅游平台迎退订潮”舆情话题，网民讨论热烈。对网民观点进行汇总后发现，36.67%网民对旅游业近期发展形势表示心疼和惋惜；26.67%网民对被迫暂停的旅游计划表示无奈；23.33%网民提醒大家疫情当前，还须减少出行；13.33%网民期待此次疫情早日结束。
图：网民评论分布图
（一）对旅游业近期发展形势表示心疼和惋惜，占比36.67%。典型网友评论如下：
@一张床垫蒋校长:刚要走出低谷的旅游业，又迎头一棒，太惨了。
@刘家二妹:本就艰难求生的旅游业雪上加霜……
@图森Tuson:旅游业彻底凉了，不知多少人又要失业了。
（二）对被迫暂停的旅游计划表示无奈，占比26.67%。典型网友评论如下：
@羽跆YU:今天把房间退了，没办法去不了。
@水晶小妇人:我们昨天也退了，实在是没办法，配合管控。
@董董dyl8880:我就取消了青岛游，哎，说多都是泪。
（三）提醒大家疫情当前，还须减少出行，占比23.33%。典型网友评论如下：
@必考提前批:别旅游了，现在旅游是拿命在旅游，说不定还千里投毒，这么久都宅过来了，接着宅吧。
@永爱熙:不给国家添乱，这个时候尽量原地停留。
（四）期待此次疫情早日结束，占比13.33%。典型网友评论如下：
@菩提小白羊:希望疫情早点结束。
四、舆情点评
本次“各大旅游平台迎退订潮”事件，引发众多网民关注讨论，多数网民对旅游业近期发展形势和被迫暂停的旅游计划表示惋对和无奈，并提醒大家减少出行计划，为政府的防疫工作出一份力。
以往八月，各地旅游业正值火热。前段时期，国内旅游形势好转，旅游业稍见起色。然而，受近期变异病毒传播影响，多地景区纷纷暂停开放，升级防控措施，各大旅游平台也因此出现退订热潮，旅游业复苏再一次受到沉重打击。
据了解，自疫情出现以来，各旅游企业和相关服务平台都有过退订和改签等措施先例。本次疫情再次反复，不少旅游平台和企业也都推出了相应的退改签政策，其中一些航空公司和订票平台还实施了更为宽松的退改政策，积极配合当前的疫情防控政策，并维护消费者的合法权益。疫情当前，为确保全国人民的身体健康，还希望大家能做到时刻关注疫情形势，积极主动配合各级政府部门的疫情防控要求，暂停或减少旅行计划，不盲目外出，保护自己和他人的生命安全。（中国文化传媒集团研究院）