【摘要】 酒店作为服务行业，理应秉持顾客至上的经营理念，经商赚钱没有问题，但无底线的增值服务必然遭人诟病。近日，上海市闵行区虹桥西郊庄园丽笙
酒店作为服务行业，理应秉持顾客至上的经营理念，经商赚钱没有问题，但无底线的增值服务必然遭人诟病。
近日，上海市闵行区虹桥西郊庄园丽笙大酒店火了，不是因为它的服务好，也不是因为它的环境出众，而是加一床被子多收380元的创举开了酒店行业的先河，这副嗜钱如命的商人嘴脸引发大量争议。
上海酒店加被子多收380元
爆料人王女士称入住时订了一间亲子房，她带了两个孩子入住，考虑到孩子睡觉不安分，她希望酒店可以加一床被子。
这种要求在绝大部分酒店都分得到满足，加被子对于酒店来说就是家常便饭，虽然增加了一次清洗的成本，但免费加被可以提升顾客的满意度，对酒店的口碑也是一种促进。
本以为前台会爽快答应，没想到她迎来的是果然拒绝，当然，前台还温馨地提供了一个解决方案，多交380元就能加一张被子。
高级酒店就是牛
说白了，加被子不免费，而且价格还特别贵。对于前台的说法，王女士气愤不已，住过这么多间酒店，这种趁火打劫的商家却从未见过。
王女士：加被子是380元块钱你确定吗？
前台：我们酒店是加床才能加被子，每张床配一张被子，这些都是配套的！
王女士：我住过的酒店都是免费加被子的，我也不是故意多要，带两个孩子确实有些麻烦。
前台：那我也没办法，每个酒店都不一样的，我们老板娘定的规矩是加床320元，可以免费加被子的……
这是高级酒店
前台的态度非常强硬，王女士本想退房走人，但这是一家高级酒店，即使网上预订有优惠，最便宜的房间也要1170元，这还是最低档的大床房，如果是亲子房，价格还要增加不少。
无奈之下，王女士只得带着两个孩子将就一晚“一夜都没睡好，隔十几分钟就要给孩子拉被子！”
第二天中午退房之后，王女士将和前台沟通时所拍视频放到了网上，希望给网友提个醒。
没想到的是，部分网友居然查到了酒店前台的电话，轮番拨打电话“教育”前台，响个不停的电话给前台的工作带来了巨大困扰。
迫于无奈，酒店方面向王女士道了歉，希望她跟广大网友说明情况，并保证后续会改进服务方式。
由于王女士透露的信息有限，不知道打电话道歉的是前台还是老板娘。
规矩由老板娘说了算
如果是前台，这个道歉就毫无意义，因为前台也只是打工的，而加被子多收380元的规矩是老板娘亲自定的，老板娘说了算。
前台没有权力为客户免费加被子，一旦被发现，受罚的就是前台。
希望打电话骂酒店的网友们能消消气，他们完全找错了对象，站在前台的角度，他们也是无辜的，只是替老板娘背了锅。
而且骂酒店也解决不了问题，大家还记得徽州宴吗？即使骂得热火朝天，老板娘仍旧稳如泰山。
希望这家酒店能正视自己的位置，虽然这是一家高级酒店，但除了高档设施和高昂的价格，在软件方面看不到半点高级的影子，服务理念更是差到极点，比街边的小旅馆还不如。
引发众怒之后才想起道歉，如果真心道歉尚可接受，如果只是走个形势就算了。道歉解决不了问题，如果道歉就不用承担后果，所有人都可以随心所欲地犯错。
希望所有商家都不要说一套做一套，把顾客当上帝不是一句空话，收钱前和收钱后应该态度一致。