【摘要】 8月4日，扬州市某社区几名居民不按疫情防控规定，也不听社区志愿者劝告。社区党委书记徐洁在居民网格微信群里进行劝告，希望大家“理解一下
8月4日，扬州市某社区几名居民不按疫情防控规定，也不听社区志愿者劝告。社区党委书记徐洁在居民网格微信群里进行劝告，希望大家“理解一下我们志愿者……请你们待在家好不好！”说到动情之处，这位书记一度哽咽。（8月4日 中国新闻网）
社区防控作为疫情防控的关键环节，是保障居民健康安全的最后一公里。因此，社区面临的风险和承受的压力都是巨大的，尤其是中高风险地区的社区。在此事件中，徐洁所在的社区疫情较为严重，这也容易使居民由于恐慌和焦虑而失去理性，社区工作人员及志愿者由于面临防控压力、自身安全以及社区居民矛盾三重压力而感到崩溃。在这关键时期，唯有互相理解，才能携手共进，共渡难关。
理解并协作，是实践换位思考的重要一步。社区居民和社区工作人员及志愿者之间，恰恰是两个最需要互相理解的群体。如果我们无法通过语言达成共识，那就让我们付诸行动。社区居民不妨与社区协商，以合理合法合规的方式加入志愿者队伍，在抗疫前线切身体会社区工作的苦与难，进行换位思考。社区工作人员也可以定期进行志愿者队伍的轮换，从社区内部招募志愿者。以协商合作的方式化解矛盾，达成理解。
理解并承担责任，是实践并培养规则意识的重要环节。面对风险，以规则意识强化我们的责任与担当，保持秩序和理智，这不仅仅意味着支持政府和社区的工作，更意味着对我们自己和身边的人负责。德国著名社会学家贝克曾指出，进入风险社会后，风险具有“飞去来器效应”——任何人、任何国家如果自以为得益于风险，也必将被风险所“回报”，没有谁可以独善其身。因此，在风险面前，人人为我，我为人人，互相理解，承担责任，最终恢复生活秩序。
理解并包容，应是我们在新冠疫情中学到的重要一课。在灾难中，所有人都是受害者，而有些人选择担负起更沉重的使命。在此次疫情中，我们学会了理解医生们、政府工作人员、志愿者等抗疫者的奉献与担当，但这种理解不应只停留于网络中的呐喊与口号，而应实践于现实，以包容的态度真正地理解他们。他们也是为人父为人母为人妻为人夫为人子为人女的普通人，但他们愿意为我们，为这个社会付出更多，甚至奉献自己的生命。面对他们难免的焦躁与崩溃，理解并包容，宽容并鼓励，是对他们最好的报答，也是这个社会共渡难关的最坚实的支柱。
面对疫情，社区是防控的最后一公里，社区居民的理解与支持是防控成功的重中之重。社区与居民，本就是一体，没有居民，哪来社区，没有社区，哪来居民。二者唯有互相理解，支持协作，担当责任，包容鼓励，才能守望相助，社会才能共克时艰。
文/王瑞琪（西安交通大学）