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以往，七八月是暑期出游旺季。江西省南昌市的万女士原本也准备和她的同事一起去甘肃兰州旅游，可是受疫情影响，全国多地发布紧急提醒,“非必要不出省,不离市”。这样一来，万女士的兰州之行不得不取消，可是因为机票退费问题，她和旅行社无法达成一致。

万女士告诉记者，他们是在7月23号，找到位于高新区的江西省新云美国际旅行社有限公司报名去兰州的旅行，一共21人，支付了9万的旅游费用。

万女士：现在是我们要响应国家的政策，维护国家防疫的安全。而且我们身份也比较特殊，是一个教师行业，然后我们这个团21个人里面，孩子也比较多，老人也比较多。所以就会出现一个问题，我们出不去，单位也不允许我们出去。

7月30号，南昌市教育局发布通知，要求在昌师生从即日起原则上非必要不出省，因此，万女士一行人准备找旅行社退款，不过旅行社表示，住宿、门票等费用可以退，但是两万多元的机票钱，没法退。

万女士：旅行社能不能酌情把机票的钱退给我们？因为不是我们不出去，不是我们主观造成的，是一个特殊情况，能不能按照特殊情况进行处理？

黄女士：主观上来说，我们还是想去的，一年到头也就这么一个长假。现在因为疫情，我们也出不去，所有的机票损失全部由我们来承担，我觉得我们也是有点被动，不想接受。

随后，记者来到这家旅行社了解情况，工作人员告诉记者，他们咨询航空公司了解到，由于出发地南昌和目的地兰州，都不算中高风险地区，因此对于这类机票取消，只能按照民航公司现有的退票政策，最终能够返还到客户手中的费用非常少，目前，他们还在与航空公司沟通，大概周一会有回复。

江西省新云美国际旅行社 工作人员 李女士：她这次出行是甘肃兰州，所有的甘肃兰州的费用，我们是一分钱没有收客人的。仅仅是机票的损失，因为甘肃兰州那边我们可以去沟通，但是机票的话，还是由航空公司去决定的。

李女士介绍，目前因为疫情防控已有多个旅行团取消，对于能退的费用他们会尽量退掉，目前最大的争议点，还是在机票钱。记者咨询相关部门了解到，目前还没有出台因疫情取消出行的机票退改政策。

12345市长热线：目前我们这边，是没有接收到相关免手续费的通知，包括全额退也没有相关的政策。

受疫情影响 多个平台推出“退改”政策

记者了解到，针对目前疫情在全国多个城市出现关联病例，国内多个在线旅游平台相继出台了退改措施，其中，去哪儿网宣布，预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日前，且入住日期在8月11日前的用户，如有需要，均可免费取消。同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，严格按照民航铁路政策执行。

飞猪旅行宣布，在景区门票与度假产品方面，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。

携程旅行宣布，入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失，由平台承担。