【摘要】 平安产险湖北分公司优化适老服务 护航幸福晚年
2022年3月15日，中国平安财产保险有限公司湖北分公司积极参与3?15消费者权益保护教育宣传周活动。武汉双溪店为老年客户群体提供丰富的特色服务，旨在普及和丰富老年客户的财务知识，树立老年人的财务风险防范意识，体现对老年人的关怀。平安财产保险湖北分公司在保障疫情防控的基础上，通过官方微信微文推广、线下门店展架LED屏等多元化宣传形式，对老年人进行防诈骗、非法集资等宣传。结合近年来发生率较高的金融诈骗，以通俗易懂的形式向老年人讲解保险知识，增强老年人的风险防范意识，提高自我保护能力，帮助老年人安详快乐。具体活动如下:
一是坚持以人为本，为老年人开辟绿色通道。
完善服务流程指导，优先接待老年人，在网点设立老年服务区，在服务台配备老花镜、药箱等便利设施，提供茶点心等暖心服务，提高老化金融服务的便利性。
二是加强智能服务宣传引导。
通过服务网络电子屏幕播放、放置宣传项目、制作H5宣传材料等渠道宣传智能服务，积极解释和指导上门客户，加深老年客户对智能服务的理解，推广智能服务的应用，帮助老年客户体验新技术，更好地融入智能社会。
2022年，平安财产保险湖北分公司将继续推进金融消费者教育和金融知识普及，积极实践以人为本的发展理念，把消费者权益放在首位。特别是加强老年人使用智能技术的能力，增强老年人对智能技术的理解和信任。积极履行企业社会责任，为金融服务领域的老年人提供安全感和幸福感，分享智能信息时代的美。