【摘要】 民生银行武汉分行： 当好群众“贴心人” 守护百姓“钱袋子”
普及金融知识，提高金融质量，分享更好的生活。做好金融消费者权益保护工作，是金融机构的责任和责任。近年来，民生银行武汉分行始终坚持以人为本的发展理念，坚持以客户为中心的服务理念，提高消费者金融决策、风险防范意识和收益，保护金融消费者服务意识的合法权益，不断加强责任感，改善服务流程，优化创新产品，做好群众亲密，保护人民钱袋，为客户提供更好、更安全、更方便的金融服务。
深入基层，开展输入式宣传。
青少年、老年人、农民、农民工、残疾人等关键群体很容易成为犯罪分子实施金融欺诈的对象。近年来，民生银行武汉分行进入基层，组织各种形式的金融知识宣传活动、宣传电信欺诈、非法融资等常见的非法金融活动、预防手段，加强风险意识，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，保持自己的钱袋。
金融知识进入校园，为好大学生开设第一课。2021年9月开学季，民生银行武汉分行组织个业务骨干金融知识巡回讲师，进入湖北第二师范学院、襄阳汽车职业技术学院等大学，向师生和新生家长发布拒绝非法校园贷款、现金贷款、非法证券期货活动做好金融网民倡议，重点关注防止校园电信欺诈、非法销售银行卡、校园贷款网络贷款危害、个人信用管理等金融知识，呼吁学生诚实守信，珍惜信用记录，为生活积累财富。与师生家长面对面交流，不仅促进了金融知识的普及，提高了学生的风险意识，净化了金融环境，而且通过学生推动了更多的家长和家庭，扩大了金融宣传服务的触角。
金融知识进入社区，保持老年人金融消费的安全盾。民生银行武汉分行金融知识巡回讲师小组进入桥口宝丰老年学校、常青老年大学、27街，开展金融知识分享和谐老年生活为主题的集中教育活动，生动演绎反欺诈小品保持你的钱袋广英阿姨爱，简单、幽默，接近老年人武汉方言表演形式普及欺诈知识，提醒小心老年人网恋杀猪板电信欺诈，提高目标宣传效果，收获掌声。本行坚持方便、造福人民、造福人民的社区管理理念，继续推进各种社区服务措施，精心建设民生爱站，旨在关爱老年人生活，传达民生善意，温暖保护社区幸福。
金融知识进入农村，保持村民的钱袋。民生银行武汉分行金融知识巡回讲师小组进入宜昌市点军区李家河村等农村，开展金融知识进入农村活动，通过村委会联动、深入农民、重点解释普及金融知识。对于老年村民，银行通过案例分析、教授非法集资、网络欺诈、租赁贷款账户欺诈、租赁贷款账户、普及卡安全等金融知识；对于年轻村民，重点推广合理贷款、合理消费、买车、日常消费支付，帮助村民更好地了解相关知识，倡导合理投资和合理贷款，远离非法金融活动。
巧借媒体，开展亲民式宣传。
利用媒体资源进行各种宣传，可以在更广泛的层面普及金融知识，保护金融消费者的权益。近年来，民生银行武汉分行坚持温度服务体系，巧妙利用各种媒体资源进行全面、多角度、广泛的金融知识宣传，扩大教育覆盖面，不断提高金融产品和服务意识和风险防范意识，创造良好的金融消费环境，努力提高消费者的金融素质。
普及基础知识，有助于提高防欺诈能力。民生银行武汉分行通过银行微信公共账号等新媒体平台推送主题推文，涵盖合理贷款相关金融知识和典型案例、金融政策解释、基本金融产品和服务知识，防止电信网络欺诈，通过漫画、案例警告、非法校园贷款陷阱、欺诈、提示安全，帮助金融消费者正确理解和使用各种银行、支付金融服务，引导年轻消费者建立负责任的贷款意识，提高金融消费者欺诈意识和自我保护能力。
创新教育形式，开展消费者保护云讲堂。民生银行武汉分行积极组织以警惕虚假信用调查为主题的宣传活动，通过场景塑造、取消贷款信用调查欺诈犯罪技术披露、案例警告等方式，制作金融知识宣传微视频。积极组织参加金融消费者保护现场讲堂，协和医院2056名员工开展在线消费者保护云讲堂防止非法集资，谈论投资和金融管理，引导金融消费者自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，提醒金融消费者自觉警惕，提高风险防范意识和能力，坚决远离非法机构，非法平台推出非法产品，营造良好的金融氛围。
充分发挥网络优势，打造线下宣传的主要地位。民生银行武汉分行充分发挥网络优势，将网络作为线下金融知识普及的主要地位，利用LED显示屏、液晶电视等媒体播放宣传内容。进一步完善公共教育区建设，为金融消费者提供足够的宣传材料，通过金融知识问答猜测、大厅微沙龙等活动，提高金融消费者参与，营造良好的宣传教育氛围。
坚持主流媒体宣传教育，扩大活动影响力。民生银行武汉分行通过在湖北日报等主流媒体上发表宣传文章，向公众介绍消费者的法律权利，如何识别电信网络欺诈、抵制非法融资、各种支付交易安全知识，进一步扩大金融知识普及的影响，创造全面、三维、多层次的金融知识宣传环境。
提高质量和效率，实施贴心人服务。
普及金融知识最终是为了提高金融消费者的收益感。民生银行武汉分行坚持服务民生的初衷，以各种形式普及金融知识，同时提高金融欺诈意识，不断提高服务质量，致力于为客户，特别是老年人提供高质量、高效、专业的金融服务，以专业的金融知识提高居民的金融风险识别能力，保护金融消费者权益，使客户在银行消费，投资更有信心。
保留和改进传统的金融服务模式。民生银行武汉分行重点关注老年人服务热点，充分发挥服务经理、柜台联动效应，做好指导工作，改进服务流程，全面提高服务质量和效率。合理保留老年人习惯的网络柜台服务、现金服务、自动取款机等传统支付服务模式，确保老年金融消费者的独立选择。管辖网点配备便利箱、老花镜、饮水机、碎纸机、钞票机，在大厅安装语音呼叫系统，每个窗口配备呼叫显示屏，在等候区设置爱座椅，在柜台开放爱窗口，结合实际配置轮椅，满足老年客户的使用需求，提供更人性化的老年服务。对于老年人、行动不便、无自我照顾能力等客户，可提供普通代理、授权代理、监护人代理、直系亲属代理、特殊代理等方式。在满足监管要求、行业合规要求和可控风险的前提下，灵活采用上门服务、远程视频等安全方便的方式办理相关业务。
提高网络消费便利化水平。民生银行武汉分行推出了专门为老年客户定制开发的简版手机银行。简版字体更大更清晰，常用功能集中显示。它为老年客户提供更安全、更方便、更贴心的移动金融服务，从操作体验、智能推荐和人工辅助等方面提供更安全、更方便、更贴心的移动金融服务，提升用户体验。对于视力障碍等特殊群体，银行手机银行还提供语音助手智能交互服务。客户可以直接在APP中使用语音搜索相应的功能，或者直接连接到远程银行手动辅助服务，包括个人密码重置、大额转账、定期存单开立、活期取款、特色存款等20多项银行基础服务。
促进互联网应用的老化转型。民生银行手机银行继续优化老年人移动金融服务，为老年人开设安全账户功能，提供夜锁和快速支付。