【摘要】 戴森遭投诉近1400条售后成顽疾 降价不增量2021年销量下滑24%
家电网红戴森几年前爆红，近两年颇有风光不再的势头。
根据中益康电商数据，戴森吸尘器2021年零售额为27.3亿元，同比下降29%；零售额98.8万台，同比下降24.3%；平均价格为2768元/台，同比下降6.2%。
在平均价格下跌的情况下，戴森的零售额并没有增加，一方面，戴森的声誉下降，无法匹配高价。
近日，《长江商业日报》记者在消费宝藏平台和黑猫投诉平台上搜索戴森，发现许多用户遇到了戴森两年的坏电池，售后服务不到位，保修期内维护费用高。在知乎、小红树、戴森官方微博平台上，记者也看到了很多关于戴森产品的信息，一些网民还表示，他们已经缴纳了智商税。
另一方面，在戴森创新薄弱、价格低廉的情况下，国产品牌的后来者占据了上风，迅速崛起，抢占了市场。
家电行业专家刘步尘在接受《长江商业日报》采访时表示：戴森拥有强大的专利和强大的营销优势，但戴森失去了产品质量和高质量的售后服务。面对潜在的威胁，戴森现在应该考虑如何进一步改善售后服务和产品体验，并通过改善用户体验来标杆国内品牌。
上周，《长江商报》记者就戴森产品的售后服务以及如何看待国内吸尘器市场向戴森中国发出采访。截至新闻发布时，对方尚未回复。
售后成顽疾，逐渐失去明星的光芒。
说起戴森，人们常常闪过的第一个想法就是：贵。
的确，作为一个高端家电品牌，戴森的价格远高于普通产品，无论是吸尘器、空气净化风扇还是吹风机。
以各系列最新产品为例，戴森PH04无雾消毒空气净化器市场价6690元，戴森吹风机HD08市场价3290元，戴森V15totolcleanextra手持无线激光吸尘器市场价5490元。
即使价格较高，戴森也因其多锥旋转专利和大吸力而被许多国内消费者所熟知和认可，并获得了许多粉丝。其主要用户群体是经济基础较好的用户，追求高科技的年轻用户。
但在过去的两年里，戴森的销量有所下降。戴森在2020年京东双11小家电榜上被国产品牌超越被国产品牌超越；根据GFK2019年的统计，戴森的英国本土市场份额在过去一年中从45.8%下降到36.4%，而戴森在2020年亚马逊吸尘器榜上跌出了前14款畅销车型。
事实上，在数据背后，戴森的产品价格高，质量和售后服务不能与高价相匹配。随着315的临近，《长江商业日报》记者最近在黑猫投诉平台上搜索了戴森，发现戴森的投诉数量已达到1382起，售后服务几乎成为戴森的顽固疾病。
今年2月10日，市民李女士在电子商务平台戴森的官方网站上购买了一台V10轻型手持式真空吸尘器。到达后，李女士准备按照说明书充电。然而，经过一夜的充电，她发现电量没有增加，也就是说，她根本无法充电。第二天，她联系戴森的官方账户客户服务后，墙插充电仍然无效，所以她联系了客户服务，表明真空吸尘器有质量问题，但对方没有回答问题，一直拖着不积极的回复。
直到2月15日，李女士才收到短信，说可以退货，但要求买方承担退货运费，李女士非常生气，店违反了中华人民共和国消费者权益保护法，本身是商家产品质量问题，如果约定退货，经营者应承担运输等必要费用。李女士告诉《长江商业日报》，她对戴森的售后服务非常失望。
戴森售后最受批评的地方是收费，除了服务质量低。
虽然戴森真空吸尘器的整机保修期为两年，但保修条件可以说刻，包括意外、误用、疏忽、粗糙操作或任何意外损坏和故障违反戴森操作手册不属于产品维修或更换范围，一旦出现问题，消费者需要支付高维修费用。
由于问题不断，戴森对消费者的关注度降低。ZDC数据显示，戴森在2016年国内吸尘器市场的关注度为34.3%，排名第一。然而，2020年，戴森的关注度降至27.65%，明显下降。
创新薄弱，国内品牌崛起。
自2012年正式进入中国以来，戴森的许多热门产品都以黑马横扫了中国市场，2018年占据了中国真空吸尘器零售市场的60%。
但就在你追逐我的品牌创新的时候，前国王戴森放慢了创新的步伐，市场表现不如过去。在戴森的整个产品中，从V7到V10，产品创新和技术的改进非常有限。
2021年，戴森推出了全新旗舰V15真空吸尘器，创新地将激光部件应用于真空吸尘器。然而，《长江商报》记者发现，该产品的销量平平，许多消费者表示，他们的宠物继续被黑色技术激光刺激，因此他们怀疑戴森机器的安全性。
对于激光的影响，戴森客服表示可以将宠物带离机器或直接关闭激光。这样的回答显然是避重就轻，甚至是推卸责任。毕竟戴森的吸尘器价格是同类产品的两倍多，关闭了激光功能。消费者花更多的钱买吸尘器有什么意义？
一些行业专家表示，大多数家用激光产品都符合标准，甚至专门安装了眼部护理装置。然而，与戴森真空吸尘器类似，使用激光技术但没有安装眼部保护装置的产品也存在。例如，儿童或宠物会出于好奇而长时间直视光源，这增加了眼睛损伤和视力下降的风险。
虽然戴森的光环不再存在，但《长江商报》记者注意到，国内清洁家电品牌开始加速，并继续扩大吸尘器和清扫机器人领域的市场。
根据《中国吸尘器产业发展白皮书(2021年)》，2020年中国吸尘器出货量为1.68亿台，同比增长9.97%。在渗透率相对较低的亚太地区，许多国内品牌在中东和非洲都处于领先地位。
目前，国内品牌和海外品牌的火药味也相当强烈。例如，戴森作为海外品牌的代表，一直占据着国内市场的重要份额，以狗和莱克为主的国内高端真空吸尘器品牌更不用说通过不断发布创新产品来划分市场了。
无论是中国品牌还是外国品牌，仅仅由品牌溢价驱动增长难以持久，只有基于用户导向的创新理念，更好地了解中国用户的需求，创新更接近中国生活，是胜利的关键，国内品牌做得很好，正在缩小甚至超越国际品牌建设护城河。家电行业专家刘步尘告诉《长江商业日报》。