【摘要】 一部手机或一台终端，只需按下一个按键，就能立即联通12349热线，客服中心即可联系救援人员到老人家中紧急施救。除此之外，老人还可以一键进行预约挂号、聘请保洁、自助点餐，居
一部手机或一台终端，只需按下一个按键，就能立即联通12349热线，客服中心即可联系救援人员到老人家中紧急施救。除此之外，老人还可以一键进行预约挂号、聘请保洁、自助点餐，居家养老服务“送货到家”。
如今，在惠州，“外卖点单”式的智慧养老场景渐渐开始落地开花，老人或子女“网购”为老服务成为可能。根据日前三部委公布的第三批智慧健康养老应用试点示范名单，惠州市智慧健康养老示范基地、以及博罗县罗阳街道等7个街道入选，当地探索智慧居家养老服务初显成效。
惠阳大亚湾试点智慧居家养老服务
早在2018年1月，惠州市启动居家养老信息化服务平台建设。该市民政局与中国电信签订框架协议，按照“政府主导、企业参与、市场化运作、社会化服务”的原则，以政府购买特困人员养老服务为抓手，培育和发展居家养老服务市场，逐步实现居家养老信息化服务运营全覆盖。
目前，经过将近两年的发展，惠阳区、大亚湾区已基本实现特困老人居家养老兜底服务全覆盖。今年7月，惠阳区率先落地智慧居家养老兜底服务，现已有402户特困老人可享受紧急呼援、精准定位、预约挂号、亲情回访、家政清洁养老服务“送上门”。自从该区居家养老信息化服务平台运行以来，共有5位老人通过紧急呼援服务成功呼叫120救护车，及时送往医院救治。
紧跟惠阳区的步伐，今年9月，大亚湾区居家养老信息化服务平台也正式启动。目前，该区已基本完成老年人基本信息采集录入工作，正在逐户安装、发放定制终端机。值得一提的是，大亚湾区是全市最先实行智慧居家养老普惠服务的县区，该区民政局除了为229户特困老人购买了线上、线下服务，也为全区1600余名80岁以上老人购买了线上服务。
据悉，在今年年底前，龙门县、惠东县也将启动试点，为部分特困老人购买“互联网+居家养老”服务。
以打造第三批智慧健康养老示范基地为抓手
据惠州市居家养老信息化服务中心中国电信方负责人严艺介绍，基于老年人使用方便的原则，老人主要通过“关爱铃”终端机或定制手机，与后台联系“下单”服务。目前，“关爱铃”手机APP已经完成开发工作，正在调试运行，预计明年年初正式上线，方便子女为父母“网购”服务。
此外，明年春节后，该中心将大力推动市场化运营，让“互联网+养老”服务惠及社会老人。为此，服务平台暂时采取免收平台费的方式，吸引养老服务提供商入驻，培育智慧居家养老市场。
事实上，全方位的线下服务体系尚未建立，线下服务存在供应商不足、服务内容单一等问题，这正是惠州智慧居家养老服务发展的痛点所在。要如何引导社会力量，撬动智慧养老线下服务？
据惠州市长者服务局（筹）相关负责人透露，该市将以全国第三批智慧健康养老应用试点示范基地基地建设为抓手，建设没有围墙的家庭养老院，打造虚拟的智慧长者服务保障网。
未来，该市将按照“互联网+养老”的“家庭养老院”构想，搭建居家养老信息化服务平台，整合医疗、餐饮、家政、社工、志愿者等线下资源，坚持“线上+线下”相结合，大力支持专业机构运用互联网、物联网等技术，将居家养老长者需求与社会服务资源有效对接，开展居家养老“点餐式”上门服务，实现智慧养老、精准养老。
南方日报记者于蕾摄影王昌辉