【摘要】 12月6日，2019数字政府服务能力暨第十八届中国政网站绩效评估结果发布会在北京召开。佛山市政府网从全国地级市政府网站中脱颖而出，以91 9分的总成绩连续9年雄踞全国政府
12月6日，2019数字政府服务能力暨第十八届中国政网站绩效评估结果发布会在北京召开。佛山市政府网从全国地级市政府网站中脱颖而出，以91.9分的总成绩连续9年雄踞全国政府网站绩效评估地级市榜首。禅城区、顺德区分别获得区县政府网站评估第二、六名。
佛山市政务服务数据管理局调研员罗帜光在会上发表了题为《服务为本数据赋能加快推动政府治理能力现代化》的经验介绍。
本次大会以“打造智慧服务型政府，助力国家治理能力现代化”为主题。通过对信息发布指数、解读回应指数、办事服务指数、互动交流指数、管理保障指数、功能推广指数和优秀创新案例指数等七个一级指标全面评估得出结果。其中，佛山在功能推广指数、互动交流指数以及管理保障指数上得分较高。
在本次评估中，佛山市“政府12345热线人工智能实践”成功入选市级优秀创新案例，禅城区“‘区块链+工业设计’版权交易平台”成功入选区县优秀创新案例。在佛山市“政府12345热线人工智能实践”案例中，今年，佛山12345确立“1把钥匙（实体机器人）、2个平台（训练平台、实验平台）、3个应用（智能热线、智能座席、智能运营）”的发展思路，全面推动热线智能化建设。通过智能热线在电话和互联网渠道为市民提供扁平化的人机交互服务，通过构建AI对话引擎，机器人能直接解答市民问题，提供7×24小时无延误、无差别的精准服务。
此外，在全省数字政府建设“一盘棋”的规划下，佛山主动对接，致力打造政务服务一体化平台，推动线上线下融合互通，实现政务服务跨地区、跨部门、跨层级协同办理，政府赋能进一步为企业、群众减负，提升政务服务满意度。
目前，佛山政务服务事项标准化实施率为98.07%，区级事项梳理完成度94.31%，全广东省排名第二。未来，佛山市政府网将进一步优化服务，多平台媒体深度合作，进一步提升佛山线上政务服务智能化、一体化，从而提高社会治理现代化水平。
南方日报记者高绮桦