【摘要】 国庆假期到来，不少市民已在外出旅游的路上，不过，玩得开心的同时，也要防范各种风险的发生。旅游公司安排的行程货不对板、出游期间不慎受伤、因意外原因行程被取消……遇到这些问题
国庆假期到来，不少市民已在外出旅游的路上，不过，玩得开心的同时，也要防范各种风险的发生。旅游公司安排的行程货不对板、出游期间不慎受伤、因意外原因行程被取消……遇到这些问题怎么办？记者梳理了多篇案例。
广东法院一名法官还提醒，参团外出旅游时，合同中要写清楚双方的权利和义务。行程中发生纠纷、协商不成的，要注意留存各种证据材料。除了向当地旅游管理部门投诉，目前多地都设有案件快审快执的旅游巡回法庭，当事人也可向旅游巡回法庭起诉。
因不可抗力改变行程
哪些钱可以退？
2017年底，席女士等人与深圳一家海外旅行社签订合同，约定2018年2月到国外进行为期5天的旅游，并支付了近23万元的费用。临出发前，我国驻当地大使馆发布公告，称当地发生大规模集会活动，提醒中国公民近期暂勿前往。随后，旅行社向席女士等人发送了《行程取消通知单》，席女士等人也签字同意。
不过，关于退款问题，双方发生了纠纷。旅行社认为，合同已写明，订房一旦确认后，将保证入住，如有取消或更改，须全额支付所有己产生费用，因此旅行社为席女士等人代办旅游事宜已花费的12万元不予退回。
深圳中院审理认为，对旅游者而言，外出旅游的目的是愉悦身心，出行安全是决定是否出行的基本因素。而席女士等人的旅游目的地发生大规模集会活动，显然对旅游者的出行安全构成了威胁，这一事件已构成不可抗力。因不可抗力影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同，旅行社应在扣除已支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。
该案中，旅行社提供了银行回单、微信聊天记录等，却不能提供明确已订机票、酒店的相关证据，法院认为旅行社要求扣除12万元的诉求缺乏事实依据。法院判决，旅行社应将23万元全部退还。
旅游中不慎受伤
旅行社是否担责？
2017年11月，管女士带着女儿参加了“花都香草世界亲子一日游”活动，该活动由广州某旅行社承办。活动结束后，旅行社安排大巴将全部游客送回市区，未安排导游引导下车事宜。管女士下车时不慎摔倒，导致右胫腓骨下端骨折，共花费3万多元医疗费。
管女士认为，大巴停车点附近有消防部门竖立的警示牌，警示牌上写明禁止停车，旅行社应对这起意外担责。
广州中院审理认为，旅行社安排的下车处确实存在一个小斜坡，乘客在此下车时，落脚处可能并非平地，确实存在出现涉案事故的隐患，从这一角度来说，旅行社存在一定的过错。至于此处设置的禁止停车标志，更多的是从行政管理、社会管理的角度考量，违反了该标志的指示，有可能产生行政管理方面的法律责任，但与涉案事故的发生并无必然联系。
法院还认为，管女士作为一名成年人，出现涉案事故，也与其未能尽到应尽的谨慎注意义务有直接关联，其应自负相应责任。结合双方的行为对损害发生的过错程度，旅行社对管女士遭受的损失承担30%赔偿责任，管女士自负70%的责任。
按照管女士所花的医疗费、护理费、误工费、交通费等计算，旅行社最终赔付了12000元。
行程货不对板
能否要求赔偿？
2017年，林先生等人与广东某旅行社签订合同，约定到东南亚地区旅游。旅行社的行程表中声称安排了一份“黄金套餐”，包含豪华酒店、40元每人的餐标以及多个旅行景点。
旅行结束后，林先生等人却提出旅行社存在欺诈：行程中写明的海事博物馆，去到后发现当天闭馆；旅行时间段遇到当地节日，传统高脚屋等大量景点关闭；行程第一日入住的是经济型酒店，与旅行社所称内容不符……为此，林先生要求旅行社全额退款并三倍赔偿。
对此，旅行社表示，海事博物馆只是一个30分钟的小景点，旅行社当时已安排了其他行程替换。而当地的节日与旅游不存在冲突，林先生所说的关闭景点，都是旅行社赠送项目。关于酒店是否豪华的标准，没有明确的文件进行规定，合同中也没有承诺一定会有星级酒店。
广州中院认为，对照双方签订的旅游合同和行程单，旅行社不存在根本性违约的情形，林先生的举证也不足以证明旅行社存在欺诈的故意或者隐瞒真实情况等行为。不过，旅行社在安排出行前，未及时知会游客海事博物馆闭馆及当地节日等信息，对游客的出行体验及行程安排确实造成一定影响。
鉴于该案旅游服务合同是综合型服务合同，仅是确定了总体价格，无法明确单项服务内容的具体费用，法院结合实际情况，判决旅行社返还林先生等人报团费用3000元。
【记者】尚黎阳