【摘要】 请一个好保姆比找丈夫还难！这是困扰当前许多都市家庭的头痛问题。“据不完全统计，仅广州、深圳两地家政服务人员缺口超过100万人，家政服务从业者远不能满足巨大的市场需求。”9
请一个好保姆比找丈夫还难！这是困扰当前许多都市家庭的头痛问题。
“据不完全统计，仅广州、深圳两地家政服务人员缺口超过100万人，家政服务从业者远不能满足巨大的市场需求。”9月23日，广东省政府新闻办在广州举办发布会，省人力资源和社会保障厅副厅长葛国兴向与会者介绍《广东省实施“南粤家政”工程促进就业工作方案》（下称《方案》）的相关情况。
记者从该发布会上获悉，随着人口老龄化和二孩政策全面落实，人们对“一老一小”的家政服务需求非常迫切，为把家政服务问题解决好、办好，我省将通过22条具体措施、实施四大行动计划来对省内家政服务市场进行“提质扩容”。同时，为保障消费者和家政从业者的权益，我省相关部门将联手实施守信激励和失信惩戒机制，即建立“红、黑名单”，今后，消费者要寻找月嫂或老人护工、保姆，将可上权威平台查他们的诚信。
如何扩大有效供给？
在岗的“回炉”再造，新进入者岗前培训，培训对标国际先进
“找不到保姆，找不到好保姆，找不到放心阿姨!”说起找家政服务人员，很多市民都有一段“心酸史”。据了解，目前广东家政服务正处于起步提速阶段，市场上员工制家政服务企业占比不到2%，多数是中介制家政服务企业，不少“小微”家政企业经营粗放、管理不规范，竞争无序，一些纠纷和问题还时有发生。
“我省家政服务主要是有效供给不足，尤其是高端服务严重供不应求。”葛国兴指出，今年8月，我省正式出台上述《方案》，提出对标国内外最高最好最优的先进经验，加快推进家政服务职业化、国际化、标准化、专业化发展。
那么，如何增加有效供给呢？
一方面在老区苏区、民族地区扩大技工院校招生规模，加大对建档立卡贫困人员的培训支持力度。“对有意愿进入家政业的帮扶地区人员，我们会对他们进行培训，比如对年轻群体我们会送往学校，政府也会给他们全免学费；年纪大一点的，可直接在培训机构培训，接受完培训后可来广东就业。”据葛国兴称，该部门将尽量安排帮扶地区的贫困人员进员工制家政企业，从而使他们更有保障。
另一方面则加大对社会各级参与层面的扶持，组织实施技能提升、就业创业，激励培训机构和企业组织培训。其中，我省将实施母婴服务培训、居家服务培训、养老服务培训和医护服务培训四个重点项目，计划到2021年，每年全省组织培训母婴护理员、育婴员6万人次，培训家政服务员6万人次，培训养老护理员2万人次，培训医疗护理人员2万人次。初、中、高级家政服务培训全覆盖，全面增加服务供给规范，提升服务质量。
为了提升家政服务人员的服务质量，首先在培训标准、职业评价、技能培训等方面对标国际先进标准和体系，比如借助粤港澳大湾区平台，引进港澳及国外先进经验，促进三地培训互认、标准共建，培育一支适应不同层次需求的初、中、高级家政服务队伍。
对于在岗者，亦同时开展提升服务质量的“回炉”培训，力争让在岗职业职工每两年至少得到1次培训，对于新进入者进行1—3个月的岗前技能培训，扩大培训规模。
根据《方案》规划，到2021年，全省将建设扶持50家省级家政服务培训示范基地，建设扶持100家家政服务龙头企业，动员引导1000个以上有资质、有能力的培训机构参与培训。
如何找到安心家政？
建设“红、黑名单”和“家政服务超市”
对于找家政人员，人们最担心的还有，如何找到安全、放心的月嫂、保姆？记者从此次发布上获悉，广东正在推动建立家政从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度，推行家政服务从业人员持证上岗、实名制管理，将家政培训、就业、维权以及雇主信用等记录纳入家政诚信体系。
“目前我们已建设了广东家政服务公共平台，截至目前，该平台已汇聚全省541家企业、257960名家政服务员信息。”广东省商务厅服务贸易与商贸服务业副处长田承达告诉记者，接下来该部门还将会同发改委、公安厅、人民银行、人社厅、市场监管局等部门，开展家政服务领域诚信建设。今后，消费者将可通过该平台查到家政服务公司和服务人员的诚信情况。
此外，我省相关部门还将联合制定家政服务领域的规范守信“红名单”、失信主体“黑名单”，而这份“红、黑名单”不仅对家政服务从业者有约束，对于雇主，也将同时建立相应的“红、黑名单”，以保障双方利益。
据葛国兴称，为方便消费者找到放心、安心的家政人员，我省还将积极推进线上线下家政服务超市建设，加快打造家政服务网络平台，提高服务便捷性。
记者获悉，目前在清远已在试点建设“家政服务超市”，通过该超市，家政从业者可参加有政府补贴的各类家政培训，提升技能，顺利实现就业；而市民也可以像逛超市一样挑选需要的服务项目，找月嫂、找保姆、找陪护、找保洁，都可以“一站搞掂”，消费者还可以比较不同的家政公司，直接与家政公司面对面洽谈。
【记者】欧志葵实习生 刘美琳
【摄影】 欧志葵