【摘要】 一直以来，供水、供电都是关系民生的大事情。位于广州从化的鳌头自来水有限公司，负责鳌头镇19个村居和3个工业园区共9万户用户的供水与水务管理，日供水规模达1万吨。由于水厂建
一直以来，供水、供电都是关系民生的大事情。
位于广州从化的鳌头自来水有限公司，负责鳌头镇19个村居和3个工业园区共9万户用户的供水与水务管理，日供水规模达1万吨。由于水厂建成投产达20年，设备技术性能较为落后，加之供水管道管径小，供水量不足，原先供水设备已无法满足当下鳌头区域的用水需求，今年4月份还多次出现间歇性停水，对居民生活造成极大不便。故从5月起，鳌头水厂便着手对供水管道和自来水厂设备进行改造升级。
“安全可靠的电力供应是确保自来水厂的电机、水泵、过滤设备和消毒设备等正常运转的首要条件。设备负荷的增加带来了用电量的攀升，更为先进的机器设备对供电可靠性也提出了更高要求。”水厂负责人李冠斌介绍说，安全可靠的电力供应对提高水厂水务运营水平，实现企业节能降耗具有重要意义。
办电“零投资”
降低企业生产运营成本
用电增容，首要解决的便是建设变压器的问题。
“水厂一直使用的是50千伏安的专用变压器，由于改造需求，后来我们便向供电局申请增加160千伏安的用电容量。”李冠斌说到。
电力配套建设如果跟不上，水厂谈何发展，更别提9万居民的供水保障了。为此，南方电网广州从化供电局提前谋划，主动上门了解水厂生产计划及用电需求，实地勘察现场，规划线路走向等，在用户用电方案的制定过程中提供支持和帮助。
广州供电局正大力推行多项举措大力优化电力营商环境，全面推进业扩工程投资界面延伸至客户红线，规定200千伏安以下的小微企业改为低压供电，实现客户接电零投资。据了解，截至7月底，今年从化区已有31户报装容量为100～200千伏安的用户实现了低压接电，每户平均节约成本20余万元，从而大大减轻了企业办电成本。
“如果按照以前的政策，我们需要自己购买专用变压器，投资建设线路及其他电力设备，现在改为低压接电，这方面的投资供电局都帮我们省了，我们真正实现办电不花一分钱，这对我们企业生产经营可是带来了实实在在的实惠。”李冠斌兴奋地说到。
目前，从化供电局已在水厂附近建成了一台315千伏安的公用变压器，并完成配套低压线路的敷设。投产之后的鳌头水厂公用变压器可满足水厂及周边居民的用电需求及未来负荷增长，也为水厂的可靠供水提供了坚实保障。
为提高水厂的供电可靠性，为水厂供电的10千伏白兔F11线路上还设置了中压联络点，当中压线路出现故障时，可临时通过其他线路转供电，从而保障水厂的连续供电。除此之外，供电局还在变压器台区配备了应急发电车低压联络接入点，确保极端条件下的水厂紧急负荷能够通过发电车转供电。
接电“加速度”
“互联网+”渠道办电省时省心
不仅用电量增加，而且用电需求迫切，如何尽快建成变压器并投产送电成为鳌头水厂首要面临的问题。
“我们通过持续优化服务流程，变革服务方式，创新服务手段，提升服务能力等举措，不断提高人民群众办电便利性、满意度和获得感。”从化供电局营销部副主任林辉介绍说，为优化客户服务体验，减少办电环节，低压办电环节现压缩为用电申请、装表接电2个环节，办电实行“一证咨询、二证办理”，用户只需提供身份证明材料和产权证明材料即可报装。
为打造更高效、更便利的用能体验，广州供电局已建立“一次都不跑”事项清单，涉及22项客户办理用电业务。依托“互联网+电力服务”技术应用，用户可通过网上营业厅、掌上营业厅、微信服务号、支付宝生活号等渠道提交业务申请、提交资料、查看业务进度及文档材料、电子合同签订、预约装表送电，这大大提高了办电的便捷度和透明度。
“所有办电业务都可以通过手机办理，而且还可以通过这些渠道直接看进度，我们甚至没有跑到营业厅就搞定了所有的事情！”李冠斌竖起了大拇指。
在水厂的办电过程中，从化供电局配备的专属客户经理给李冠斌留下的印象最深。
“我们通过南方电网95598微信服务号提交了报装材料，没想到第二天客户经理就带人上门咨询报装事宜，勘查现场、规划施工方案等，给我们带来了很大的便利。”他说。
李冠斌提及的客户经理正是从化供电局为提升客户服务快速响应效率而设置的。供电局在每个供电区域都配备1名营销服务经理和1名配电服务经理，及时接收、解答、传递、监督和反馈客户需求，实现点对点服务。
“目前我们正推行‘远程服务+移动终端’的作业模式，客户经理会利用移动营销作业终端提供上门服务和现场作业等。”林辉说，移动营销作业终端是客户经理移动作业和沟通工具，客户经理只需操作作业终端便能实现现场资料上传、进度监控和工单流转，既大大优化了工单运转管控，又提升了业务办理效率。
8月16日鳌头水厂公用变压器实施不停电接火，并送电成功。“在电网建设项目中，在条件允许的情况下我们会优先安排不停电作业，尽力做到‘能不停电就不停电，能够少停电就要争取少停电’。今年上半年，我局不停电作业项目覆盖率达到了91.30%。”林辉介绍，在推进电网基础建设时，在安全允许条件下，供电局会尽量减少停电作业对用户带来的影响。
【南方网全媒体记者】朱伟良
【通讯员】谢坚伟