【摘要】 中山“网约护士”云平台上线 首单呼叫服务4分钟到场
产妇梁女士5日前刚刚喜得贵子，在中山市陈星海医院产科住院期间，她就已经和医院签订了“互联网+护理服务”协议，成为了“网约护士”用户。7月11日，中山市“互联网+护理服务”云平台正式上线，梁女士成为全市首个运用该平台呼叫“网约护士”的用户。11日上午，她就坐在自家沙发上，通过手机中的“健康中山”app下了全市第一张订单。
中山市陈星海医院产科副主任护师叶瑛在手机客户端上看到了订单，订单内容显示，用户梁女士已购买产妇及新生儿护理服务。叶瑛立即提着相关的护理服务箱出了门，4分钟后她已经抵达梁女士家中，见到了产妇和新生宝宝。叶瑛马上进入工作状态，她看到婴儿有皮肤皮疹问题，便嘱咐产妇注意月子中的饮食搭配，紧接着，叶瑛还为婴儿沐浴、进行皮肤护理与脐带护理，并对产妇喂奶情况及产后心理状态进行评估。
“上门护理与临床护理有很大不同，在用户家中，我们不仅能够教会他们该如何护理自己，还可以教会他们的家人。然而，出门在外不确定因素也很多，需要护士具有一定地应变能力。”眼看所需提供的护理服务均已完成，叶瑛经验丰富动作麻利，这一单服务她用了约50分钟。
“互联网+护理服务”云平台正式上线
今年3月，广东省卫生健康委印发了《广东省开展“互联网+护理服务”试点工作实施方案》（下称《实施方案》）》，中山市作为全省9个试点城市之一，共有10家医疗机构上榜成为“互联网+护理服务”试点机构，分别是：中山市小榄人民医院、中山市陈星海医院、中山市古镇人民医院、中山火炬开发区医院、中山市东凤人民医院、中山市南区医院、中山亚太医院、中山同方医院、中山市东区起湾社区卫生服务中心以及家有一生综合门诊部。
“下载‘健康中山’app后，用户先要在线完成实名注册，接下来进行上门护理服务在线预约，待选择好所需服务并完成在线缴纳费用后，就可以等待护士上门服务了。”创业慧康科技股份有限公司产品经理蒋剑介绍，该公司是中山“互联网+护理服务”云平台运营商。据悉，今后，中山市“互联网+护理服务”内容将作为全民健康数据的一部分，记录在居民健康档案中。
“互联网+护理平台”针对不同使用人群开发了不同界面，包含用户端（健康中山APP）、医护端（健康中山医生APP）、医院端（医院“互联网+护理服务”管理后台），以及监管端（中山“互联网+护理服务”监管后台）。平台功能及内容包含省、市试点方案中要求的各项服务内容，以及“互联网+护理服务”项目核心场景，如患者预约、医院评估接单、护士调度、医护人员出诊一键报警、执业安全人身安全保险等。
为保障上门护理服务护士的安全，云平台为护士们提供了人身保险，该保险还可保障用户家中的财产安全。此外，在与用户签约之前，医院会与其有一次面对面的交流与接触，也作为对其的一次评估。不仅如此，叶瑛在出门前还佩戴了全程跟踪记录仪，这个仪器可以记录下叶瑛在用户家中的全部服务情况，记录资料还将上传云端永久保存。
“评估是双向的，不仅医院可以对患者进行评估，患者也可以对服务的护士进行在线评估，这很像大家为网约车司机进行在线评价。平台将根据搜集的用户评价为护士积累星级等级。”蒋剑说。
“四个把关”保障中山“互联网+护理服务”
轻轻点击屏幕，就可以像“网约车”或“网络订餐”一样约到护士服务，叶瑛认为，今后“网约护士”的需求量将会越来越多，很多居家养老的老年人和孕产妇非常需要他们的帮助。她还透露，目前，中山市陈星海医院已有11名专科护士负责提供上门服务，该院已推出15项上门护理服务，其护理服务收费标准与临床护理基本相同，在此基础上用户需多支付一项出诊费。目前，中山市试点医疗机构将根据供需双方需求，对上门服务出诊费实行自主定价。
根据《实施意见》，广东省首批“互联网+护理服务”项目目录共规定了43项上门护理项目，各医院可依据自身条件在43个项目范围内，提供能力范围内的上门护理服务。叶瑛是一名资深护师，曾在香港考取了护士延续服务资格证书，因而有资质成为一名“网约护士”。她告诉记者，今后，医院还将组织护士们到省里培训“网约护士”业务，并鼓励他们考取“网约护士”资格证。对于“网约护士”的资质，《实施意见》中明确规定，从业人员需至少具备5年以上临床护理工作经验，且同时具备护师及以上职称。
在11日上午的“互联网+护理服务”云平台启动仪式上，中山市卫生健康局副局长伍中庆表示，中山在“互联网+护理服务”的试点工作中尽力做到“四个把关”：对上门护人员资质的把关；开展项目、支付制度的把关；对于护理服务质量的把关；以及在风险防控机制方面把关。
南方网全媒体记者郎慧 王云 卢子衡通讯员黄海航