【摘要】 你喜欢什么样的类似Siri的虚拟语音助手呢?是“高冷”的还是活泼热情的?每个人可能都有不同的答案。近日，一项研究发现，假如这些虚拟语音助手的聊天风格与用户相类似，可能会让
你喜欢什么样的类似Siri的虚拟语音助手呢?是“高冷”的还是活泼热情的?每个人可能都有不同的答案。
近日，一项研究发现，假如这些虚拟语音助手的聊天风格与用户相类似，可能会让用户更喜欢它。
在奥地利格拉茨举行的2019 Interspeech大会上，苹果的研究人员发表了一篇论文(“镜像建立对数字助手的信任”)，研究了一种会考虑用户的聊天偏好与习惯的对话助手。
他们发现，当助手模仿了用户的聊天习惯和一些语音特征时，人们对助手的好感和信任度会提高。
“如果人们要长期依赖数字助手，他们需要对助手及其能力有一种信任感。因此，研究建立和维持这种信任的策略是必要的，尤其是随着数字助手变得越来越先进，并在人们生活的更多方面发挥作用。”
“我们假设，有一种有效地提高人们对数字助手的信任的方法，即让数字助手模仿用户的聊天风格，特别是‘闲聊’程度，我们将之定义为对话的简洁程度(高信息密度)与健谈程度(低信息密度)。”
该团队招募了20名参与者，让他们完成一份旨在评估总体聊天风格和特征的问卷。
参与研究的人填写了一份研究前调查，描述了他们如何使用数字助手，包括使用频率和他们通常会问的问题类型。
接下来，在一台壁挂式电视前，他们被要求口头要求数字助手设置定时器和提醒、获取导航和天气预报、搜索网页等等。
在听了数字助手对他们问题的回答后，参与者被要求将这些回答的性质分为“好”、“离题”、“错误的信息”、“太不礼貌”或“太随意”。
例如，对于关于天气的问题的回答可能是“预计74华氏度，天气晴朗，别忘了带毛衣或夹克”，也可能是“74华氏度，天气晴”。
接下来，他们又在电视机前参加了另一轮由实验者指导的问答活动，但这一次，他们的讲话和面部表情被麦克风、摄像机和深度传感器捕捉，他们的“闲聊程度”被打分。
第一次调查的结果显示，大多数参与者(70%)更喜欢“话痨”的回答，而不是简短的回答。
并不令人意外的一个发现是，那些被认为健谈的人(60%)也更喜欢健谈的语音助手，而那些被认为不健谈的人(40%)更喜欢不那么“话痨”的语音助手。
有了这些数据，研究人员构建了分类模型，将口头命令分为健谈和不健谈，并确定健谈和不健谈的回答哪个更受欢迎。
这两项研究都仅仅基于声音特征——总共95个声音特征——并从早期的调查结果中提取标签。
研究小组报告说，这些分类模型表现良好，能够在不做任何改动的情况下推广到新的说话者身上。他们说，这是一个有希望的迹象，表明一个人的“闲聊程度”可以被可靠地检测出来。
“我们的结果已经表明，当数字助手模仿了用户的聊天习惯(这些所需信息能够从用户的语音中提取出来)，用户对数字助手的喜爱和信任程度会改善……人们能够通过行为镜像(即一人模仿另一人的行为风格)来建立信任和友谊，在这种情况下，他们通过谈判达成了一个一致认可的世界模型。”研究人员写道。
“(我们)得出的结论是，不同个体和不同任务领域的聊天偏好有所不同，但模仿用户聊天可以增加数字助手的令人喜爱程度和可信度。”
这项工作可能为改进Siri奠定基础——苹果公司很清楚Siri的局限性。此前，据媒体爆料称，苹果公司正在开发Siri语音助手新功能，这项新功能可以让用户和Siri反复讨论健康问题。苹果公司预计将在2021年秋季iOS 15当中推出这项新功能。