【摘要】 摩天轮启动假票赔付方案 72小时内退一赔三
近日，各媒体报道了“落日飞车”乐队北京演出事件。摩天轮票务发布声明表示全力配合执法部门开展假票打击及主动防范工作，并承诺对用户负责到底。
如下为声明全文：
近日，媒体对“落日飞车”演出事件的报道引起我司高度重视，我司于事发时即成立专项处理小组核查并处理此事，对于造成的社会影响及给用户带来的不便之处致以诚挚的歉意。
现说明如下：
1、摩天轮客服接到“落日飞车”事件投诉后，立即成立专项处理小组，在尚未确认责任归属前，先行启动赔付方案，于72小时内完成“退一赔三”全额赔付。同时，平台还启动了流程与主办方、场馆方展开核查工作。
2、为保障消费者权益，对于此次涉事卖家及场馆相关的节目，我们先对其进行下架处理，并重新审核所涉及订单。
3、为避免类似事件再次发生，在平台内部，展开全面的自查工作，加强平台对卖家的行为管控。同时，我们也对平台上所有卖家严厉重申了平台卖家管理制度，强调了平台惩罚措施。平台正在逐步规范与治理中，今年以来，已累计清退1000余家不规范卖家。
4、严厉打击假票是摩天轮票务的一贯立场。一直以来，公司均全力配合执法部门开展假票打击及主动防范工作。在此，摩天轮票务也提醒消费者，务必从平台安全渠道购票。平台承诺，对从摩天轮票务平台所购票品，平台都会负责到底。
5、该事件仍在调查当中，有新的进展我们会第一时间向社会以及媒体公布。
对于此次事件造成的不良影响及给用户带来的不便再次致以最诚挚的歉意。
摩天轮票务作为新兴互联网票务行业中年轻的一员，一直致力于用自己的技术与服务给消费者带来安心、省心的现场体验。作为电子商务平台，我们也不断加强商家审核并加强对用户消费权益的保障，履行“票品保真”、“假一赔三”、“无票赔付”的承诺。对于出现纠纷等情况，摩天轮会主动先行赔付，将用户的权益放在第一位。
感谢媒体及用户的监督，我们将小心而谨慎地对待每一场演出，对消费者抱有敬畏之心，积极完善自身，推动行业向更阳光、更健康的方向发展。让更多人走进现场，是我们不变的初心。我们始终牢记用户第一的核心价值观，保障用户权益，保证用户体验，为用户享受现场娱乐服务保驾护航。
摩天轮票务
2019年6月28日
