【摘要】 春节来临 淄博泰和热力续写贴心供暖情怀
鲁中网-鲁中晨报1月15日讯（记者 张琦 通讯员 马丽莎）春节是中华民族最重要的传统节日，面对持续低温的极寒天气，淄博泰和热力有限公司心系民生冷暖，早出招、早动员、早落实，力争使节日期间供暖更加安全稳定，让居民过一个温暖祥和的春节。
细化智慧供暖系统技术演练内容和强化调控措施。泰和热力新上了国内技术领先的智慧供暖系统，为使该系统发挥更大效能，公司积极组织供热调度中心人员进行技术演练，使员工更加准确的掌握该系统的操作程序。实际操作中他们会根据气象管理系统中显示的室外温度，对每一供热主管网温度进行参数配置，做出四天的热负荷预测以及实时的需热量，通过控制器对换热站智能调节阀实现自控运行，系统基本上没有了前端、末端的差异，消除了过冷、过热现象，最终实现均衡供热，提高居民的生活舒适度和满意度。
加大巡检力度随时处理突发事件。供暖面积1100万㎡，主管网覆盖面积200平方公里，管理用户13万家，70%为老旧小区。泰和热力组织专业人员对供热设备、阀门、仪表、管线等进行巡检维护，消除各类不安全因素。完善防寒防冻现场处置方案，加大管网巡检力度，做到有计划、有落实，确保用热高峰期热网安全稳定运行。对于有可能造成老旧小区、管线供暖出现突发状况，制定了完善的供热管网故障应急预案，成立了应急抢险小组，有五个施工队伍负责抢修任务，有专人负责，责任到人。实行24小时值班制，接到通知后20分钟到达事故现场进行消缺，以便在第一时间解决处理好问题。
抓好贴心服务。组织客服人员进行集体宣誓，把“你用热，我用心”的服务理念，渗透到员工、岗位，激励员工真正把居民家中的事当做自家的事对待，认真履行工作职责。同时，严格执行“首问负责制”“半小时到位制”“半小时回音制”等服务制度，加强投诉中心职能管理和服务工作监督考核，进一步制定完善接听投诉电话、登门服务、应急处理等工作行为规范，熟练掌握各种情况下的应对方式，所有人员在上门服务时都必须佩戴胸牌，使用文明用语，认真解决好处理好居民所关心的问题，对超出产权范围的，要向用户解释清楚，并提供最大帮助，切实做到“让政府放心，让群众满意”。