【摘要】 据广州市市场监督管理局26日消息，为方便粤港澳三地消费者处理纠纷，该局在完善穗澳消费纠纷网络调解模式的基础上，进一步探索建立大湾区网络视频调解消费纠纷合作机制。据介绍，2
据广州市市场监督管理局26日消息，为方便粤港澳三地消费者处理纠纷，该局在完善穗澳消费纠纷网络调解模式的基础上，进一步探索建立大湾区网络视频调解消费纠纷合作机制。
据介绍，2019年，该局签订、落实《粤港澳大湾区消费维权合作备忘录》及广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议，设立穗澳消费纠纷网上调解室，初步构建两地投诉纠纷协作的解决机制，为异地消费维权提供便利，并促进两地消费维权工作的交流与合作。
同时，广州还探索建立覆盖粤港澳大湾区内9个城市消委会之间的网络视频调解消费纠纷机制，探索在法律框架、经济制度差异中建立大湾区消费纠纷调解合作机制，构建共同认可的消费纠纷解决方式，进一步扫除跨区消费纠纷调解难的障碍，推动湾区内消费维权工作的资源共享和互利合作。
数据显示，广州市区两级12315中心、消委会在2019年共处理消费者电话、网络咨询投诉举报35.05万件，为消费者挽回经济损失9195万余元人民币。
此外，该局还严厉查处侵害消费者权益违法行为，共查处各类侵害消费者权益案件885宗，罚没1832.8万元人民币;同时通过各类专项整治检查企业及商户14614家，发现并妥善处理违法线索337条。(完)(黄丽君 穗市监)