【摘要】 “获得用水”从规划建设、接水报装到水表销户全生命周期中，需要办理哪些事项？以及这些事项如何办理？对于“获得用水”新用户来说，全
“获得用水”从规划建设、接水报装到水表销户全生命周期中，需要办理哪些事项？以及这些事项如何办理？对于“获得用水”新用户来说，全流程办理会存在一系列问题。为解决用户用水需求问题，全力提高企业用水报装效率，优化用水服务，“客户管家”服务制度，实现了从“被动审批”向“主动服务”转变，也让企业享受到“私人订制”式的贴心服务。
（一）深化全程“托管式”，提供个性化定制服务。济南市供水企业设立“客户管家”，推出“托管式”特色服务，对每项接水业务均实行专人负责、全流程“一对一”精准服务模式。获取客户接水诉求后，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”“一站式”服务。
（二）加强用水跟踪，提供延伸服务。开栓通水后，持续进行用水过程跟踪，提供用水安全保障、大单水费预警、超定额（计划）用水提醒，上门收缴水费等各类延伸服务，满足客户从申请接水到投入使用，直至水表撤销的全生命周期服务需求。
（三）全程“零跑腿”，被动变主动。客户在用水全流程中的问题，供水企业安排“客户管家”全程上门解决，无需客户跑腿。做“有温度”的“上门”服务，确保客户用水无忧，进一步提升用户获得感和满意度。
济南市“获得用水”致力于打造“简快好省”的惠民、便民服务，实现用水“贴心办”：用水报装业务由专人负责、全流程跟踪服务，自2021年以来，累计为各类市场主体办理接水报装业务2164件，“客户管家”为每个项目提供全程代办服务，提升用户接水体验。
山东商报、大众网、齐鲁网、齐鲁壹点、爱济南新闻客户端、济南都市新女报等均对“客户管家”进行报道。