【摘要】 4月22日，近日，京东智能客服言犀(以下简称言犀)与新品牌Bananain蕉内宣布双方合作以来取得的成果。目前，京东平台在香蕉内的运营成本
4月22日，近日，京东智能客服言犀(以下简称言犀)与新品牌Bananain蕉内宣布双方合作以来取得的成果。目前，京东平台在香蕉内的运营成本降低了30%，服务效率提高了40%，客服30s的响应率高达95%。
数据显示，香蕉是一个快速崛起的基本品牌，具有多类柔性供应链和自主研发的能力。2016年推出第一款标签内衣，产品连续5年增长100%，2021年GMV突破19亿。作为用户超过1000万的品牌，香蕉非常重视智能技术产品服务效率和用户体验的提升。
去年，香蕉推出了智能客户服务和营销机器人，涵盖商品智能响应。智能推荐商品。自动跟踪订单。智能尺寸推荐等模块，并开展了四项有针对性的工作：物流状态准确响应，通过添加子意图关键词，使物流问题更准确，准确、快速地回答不同地区、不同情况的用户；高频常规问题响应，配置优化一些常见场景，如明星代言商品咨询；及时推送优惠信息，通过官方知识库向所有商品添加优惠活动信息，快速向用户发送优惠活动；多模态响应，西西不仅可以实现文本回答，还可以使用视频响应。指定的及时响应和其他多模式响应方法。
蕉旗舰店客户服务负责人表示：与燕西合作后，我们的服务体验和服务效率得到了显著提高和提高，特别是在京东618.11.11期间，我们可以轻松接待过去2-3倍以上的咨询服务流量，在不增加劳动力成本的情况下保证良好的接待效果。
燕西是一款基于JD.COM前沿智能人机交互对话技术+近10年零售实践深度耦合的技术产品，为JD.COM超过5.5亿用户提供服务。1000万自营SKU，燕西不仅技术领先，还融合了JD.COM自身的信息流.物流.金融流等。，为零售商带来了全方位的帮助。目前服务第三方商务超过16.5万，涵盖海尔.联想.SK-ll.名创优品等知名品牌。