【摘要】 江苏省南通市的陈女士说，她刚刚买了一辆奇瑞新车10天，没有动力就无法刹车。4S店维修后，更换了发动机舱线束组件等部件。当陈女士要求
江苏省南通市的陈女士说，她刚刚买了一辆奇瑞新车10天，没有动力就无法刹车。4S店维修后，更换了发动机舱线束组件等部件。当陈女士要求更换汽车时，她担心汽车的质量，但被4S商店拒绝了。
3月21日，陈女士花了8.9万元在南通如东县的一家4S店买了一辆奇瑞瑞虎5XCVT，并于3月26日取车。4月6日晚，陈女士正在正常驾驶时，车辆突然出现故障。它既不能加油也不能刹车。仪表板上的所有故障灯都亮着。陈女士随后联系了南通和奇祥4S店。维修主管在电话中指示她消除故障，但她从未找到原因。然后主人上门维修，仍然没有找到故障的原因，但此时，车辆的发动机已经完全无法启动。
4月21日，陈女士的车被拖到4S店进行维修，整个下午都没有找到原因。当时，商店的负责人说：我希望陈女士能再给商店两天时间来检查故障的原因。如果她找不到原因，她就换了车。两天后，客户服务部门表示，他们仍然没有找到原因，需要进一步检查。又过了一天，陈女士被告知她已经找到了故障点。
然而，当陈女士在5月1日询问维修情况时，她发现4S店不仅更换了发动机舱线束总成，还更换了换档手柄。她不明白这一点：换档手柄是一个与变速箱相关的部件。为什么在未经我同意的情况下擅自更换？变速箱是否有问题或原因是什么？4S店没有回答陈女士的问题。第二天，陈女士被告知需要更换仪表盘线束总成。陈女士觉得汽车修理不可靠，她向4S店要求更换车辆，但遭到拒绝。
5月5日，经过近半个月的车辆维修，4S店联系了陈女士取车。陈女士拒绝提车，双方陷入僵局。直到5月26日，经过激增的新闻协调，涉案4S商店才同意更换汽车。