【摘要】 企业级低代码应用开发商Mendix最近发布了一份新的研究报告，解释了企业在提供数字客户体验方面面临的长期挑战。该报告还指出，企业正在
企业级低代码应用开发商Mendix最近发布了一份新的研究报告，解释了企业在提供数字客户体验方面面临的长期挑战。该报告还指出，企业正在加快使用低代码来提高客户体验的质量。
Mendix首席技术官约翰·约翰·约翰·约翰·约翰说：客户体验的质量对数字品牌非常重要，看似简单的拖可以感受到差异。不幸的是，许多IT部门面临着超压、人员短缺、需求多样、不断变化等问题。这种情况导致IT团队无法解决积累过多的问题，更不用说创新当前的技术了。通过使用低代码，企业可以轻松现代化剩余应用，并使用AR、VR、超个性化、超自动化等技术为客户提供新的体验。
本报告于2021年11月19日至12月17日由Mendix委托市场调研公司ReputionLeaders进行。ReputionLeaders对比利时、法国、德国、荷兰、英国和美国的522名高级IT专业人士进行了调查，其中近四分之一(23%)为C级职位。
数字浪潮：客户体验第一。
数字化改革和新冠肺炎疫情引发了各行各业对数字化转型的需求。随着企业加快数字化转型的时间表，他们立即意识到客户体验是保持竞争优势的必不可少的环节。因此，88%的受访者表示，提供高质量的客户体验是他们义不容辞的目标。但90&的受访者表示，目前无法成功提供数字客户体验。最常见的两个障碍是网络安全(49%)和数据集成(42%)。幸运的是，主要的低代码平台可以为这两个问题提供适当的解决方案。
同时，企业客户通常受等待时间长（28%）和未解决的问题（27%）的限制。因此，许多企业（63%）正试图改善客户沟通，提供更多的数字体验，从而提高客户的维护率和忠诚度。如果改进顺利，预计约38%的受访者将实现收入增长。
大势所趋:智能化、全渠道化。
由于人工智能和自动化可以加快响应客户需求的速度，许多企业正在使用它来提高客户体验的质量。
29%的受访者使用聊天机器人和虚拟助手。高达93%的受访者正在使用或计划使用人工智能。超自动化是人工智能的关键用例。Gartner将超自动化定义为一种由业务驱动的严格规则的方法。企业可以使用它进行快速识别、快速审计、自动化业务和IT流程。事实上，Gartner预计，2022年超自动化将成为促进低代码普及的三大驱动力之一。
近一半的受访者将提高今年移动终端体验的质量，如提供跨模式和跨平台的全渠道体验。客户对定制在线体验的高需求可以肯定，个性化和预测分析预计将在未来五年内增长。考虑到提供移动终端体验需要大量的数据和必要的应用程序响应功能，我们可以快速分析客户是谁，偏好如何，访问应用程序（如移动终端或PC终端）。因此，企业可以通过超自动化实现超个性化，并根据客户的不同情况定制不同的体验。根据德勤的研究，超个性化是一种先进的技术，通过使用数据、分析、人工智能和自动化为每个客户定制营销方法。
沉浸式客户体验也越来越受欢迎。虽然33%的企业正在使用增强或虚拟现实创造的环境，但近50%的企业正在计划使用AR和VR技术，这意味着未来更多的企业将通过全渠道创造整体客户体验。
创造价值：低代码是企业的首选。
80%的受访者表示，低代码是重新设计客户体验的有效方法，可以事半功倍。
低代码可以加快软件开发，降低成本，使企业能够更有效地现代化过时的剩余系统。更重要的是，低代码提供了一种集成剩余系统和其他系统的方法，可以将新功能添加到旧的应用程序中，并保持应用程序的完整性。值得注意的是，52%的受访者表示，他们将使用大部分预算来维护系统，只有14%的人表示他们将优先分配技术创新预算。
此外，33%的受访者表示，他们已经在使用低代码来扩数字企业的关键能力——应用开发。
不幸的是，很少有企业能做好客户体验。94%的受访者表示，他们遇到了障碍，28%的受访者表示，他们面临着跨团队合作和有效数据利用的挑战。
国家发展：授权非技术专业人员。
近33%的企业表示，他们受到全球开发人员短缺的困扰。大多数企业只能选择培训现有员工（占48%），或者直接让IT团队把鸭子放在货架上来改善客户体验。随着人们对网络和移动平台数字体验的青睐，IT部门的压力只会增加。
Gartner预计到2024年，80%的技术产品和服务将由非技术专业人员建设。为什么？
低代码不仅可以帮助企业解决问题，还可以通过构建自己的低代码过构建自己的低代码策略来交付更高质量的客户体验，降低开发成本，缓解积压运行，提高运营效率。研究证明，每个企业都需要将低代码作为技术堆栈的战略组成部分。