【摘要】 3月9日消息:中国消费者今天发布了《2021年校外教育培训消费者权益保护报告》。报告指出，校外教育培训行业仍存在诸多问题，其中消费者
3月9日消息:中国消费者今天发布了《2021年校外教育培训消费者权益保护报告》。报告指出，校外教育培训行业仍存在诸多问题，其中消费者协会揭露了四大重要问题。
首先，有许多合同纠纷。培训机构在制定格式合同时，对消费者有许多不公平的条款。一些培训机构利用消费者合同意识薄弱，甚至不与消费者签订正式合同，或销售人员代替消费者签订合同。
第二，售后问题难以解决。售后服务渠道不畅通。一些培训机构，特别是在线培训机构，不重视售后服务，在消费者付费后失去联系；一些培训机构因管理不善而关闭并逃跑，拒绝或拖延退款，并设置恶劣的退款条件；一些非学科机构利用双减政策关闭并拒绝退款。
第三，有很多虚假的宣传手段。虚构学生培训案例、教师和培训效果，编制消费者评价数据；夸大培训机构实力、实际教学质量和经验课程、试镜质量；部分培训机构销售课程，故意隐瞒部分职业资格考试注册条件，诱导消费者支付，甚至承诺帮助消费者伪造教育或工作经验。
第四，预付款消费的风险很大。部分培训机构诱导大量预付款，由于管理不善、资本链断裂、破产、运行后预付款难以收回；部分培训机构避免不超过3个月，购买3个月3个月课程，伪装提高单一课程和总培训费用；部分预付款诱导消费贷款，机构关闭后仍需按时偿还贷款。
报告认为，当前校外培训作为教育培训体系的重要补充，仍有较强的消费者需求。随着相关政策的逐步实施，行业调整的消费风险将相继释放，应高度重视加强对消费者权益的保护。