【摘要】 随着消费升级，消费者对电器产品的选择越来越重视服务体验。而家用电器作为一种非标准化产品，相对于物流、外卖、网约车等行业，中国家
随着消费升级，消费者对电器产品的选择越来越重视服务体验。而家用电器作为一种非标准化产品，相对于物流、外卖、网约车等行业，中国家用电器发展20多年，服务标准相对不统一，需要进行标准化的环节较多，也比较复杂。为了达到这一目的，美的服务与京东联合推出了“京东电器蓝盾计划”，共建标准化电器服务，致力于为消费者提供更优质的服务。
美容师上门安装“无触点服务”更有保障。
经验第一：用户的需求在变化，服务也在不断提升。
以前，家用电器服务是功能的、保障的产品，用户购买空调，商家负责上门安装，服务工程师将空调装上，空调可以正常运转，可以制冷，可以制热。空调员什么时候上门服务，提供什么样的服务，使用者处于“被动状态”。但是现在，用户更加注重体验，从购买到发货、安装、售后，是一条完整的体验链。顾客更多地关注体验，他们不再满足对产品和服务本身的基本需要，而是提升到精神层面，如心理满足等。”美的集团用户服务总经理周磊表示。这些都要求家用电器服务成为以用户为中心的实体产品。
由于用户对服务要求的进一步提高，原来的服务已经不能满足用户的新需求。但是，目前市场上家用电器服务标准不统一，等级划分不明显，用户希望享受更加方便、更人性化的服务，这件事本身就很难做到。不规范的服务场景众多，是家用电器服务行业难以完全进行改造升级的原因之一。他说："从标准化的确定性承诺到确定的执行。"京东3C家电事业群服务及智能业务总经理张焱表示，只有确立标准，才能做好家电服务。
多方面携手：构建标准化行业，为用户提供更高质量的服务。
家用电器市场，从员工接单到上门服务，最后完成服务和收费，这些环节中有很多结点，都需要用数字化的方式对其进行监控，使服务更加透明、标准化。
美团一直致力于提升用户的购物体验，如连续推出套套服务、COLMO高端管家服务、小家电包内性能故障换新等服务，并取得了一定成绩。美的集团用户服务总经理周磊表示，“可以通过提升服务网点，使业务开展数字化、精细化，培养工程师以用户为中心的服务意识，在家电服务这一模块上实现数字化升级。
1月29日，美的服务与京东共同推出了“京东电器蓝盾计划”。两国共建的目的，就是希望在家用电器服务标准化这个问题上能够达成共识，并将各种资源与工程人员的服务能力融为一体，为用户提供更优质的服务。美团和京东电器通过实名制认证、安全认证、健康认证、技能验证等多种机制对维修工程师进行认证，将以上信息的数字化管理、展示。使用者在订购商品后，可以看到系统匹配的服务工程师信息：是否注射过疫苗、历史服务订单数、好评率、技能认证等。
美联联合京东，共同保障家庭和家庭的安全健康服务，为消费者打造放心、安心的电器服务体验，推动家电服务行业走向数字化和智能化。”谈到京东计划，美的集团用户服务总经理表示。
「我们要让服务工程师的资讯更透明，优秀的工程师、优秀的能力、优秀的品牌服务，让使用者看到。」京东3C家用电器事业群服务及智能业务总经理张焱说，让用户对家用电器服务工程师有一个肯定的认识。当蓝盾计划继续推进时，将有助于行业界定，规范服务工程师这个群体，通过数字化推动服务能力提升，让服务工程师成为继快递小哥、外卖骑手、网约车司机后，重新定义的“第四大服务群体”。