【摘要】 2022年，疫情、供应链危机等不利因素将持续，人工智能领域将出现应对消费者对人工智能的信任、应用先进技术解决气候变化带来的问题等各
2022年，疫情、供应链危机等不利因素将持续，人工智能领域将出现应对消费者对人工智能的信任、应用先进技术解决气候变化带来的问题等各种新用例和创新。基于此，IBM专家团队对人工智能做出了以下五个预测。
1.人工智能将促进更个性化的客户服务。
疫情期间，虚拟助理成为大型企业和政府机构的重要工具。它们不仅是传播信息的重要途径，而且通过自动集成，虚拟助理可以完成疫苗接种和预约等工作流程和任务。
2022年，随着人工智能对客户服务体验的影响不断加强，消费者将发现他们可以与他们最喜欢的零售商和服务提供商进行更个性化和全面的互动。
个性化体验爆炸式增长的原因是什么？随着企业和政府机构开始使用数据经纬(DataFabric)架构，增强了数据在整个企业范围内的可视性和可用性，使企业和组织更容易访问和使用更全面的数据。
由于传感器、RFID标签、计量表、致动器、GPS等设备不断产生的数据流，仓库可以自行盘点库存，集装箱可以检测自己装载的物品，托盘可以在错位时及时报错。
同时，预测性维护可以减少零部件和设备的更换需求，人工智能可以分析风暴和野火的卫星图像。。。所有这些技术都将在帮助企业和组织应对日益频繁的恶劣天气事件方面发挥关键作用。
2.人工智能将有助于创造一个可靠、可持续的未来。
消费者、监管机构和股东对企业施加的压力越来越大，要求他们在可持续发展方面取得实际成果。气候变化和极端天气事件也增加了供应链和业务运营的压力。
预计这些压力将在2022年继续增加，人工智能可以提供更准确的测量。数据收集和碳会计，提高预测能力和供应链弹性，将在帮助企业实现可持续目标方面发挥关键作用。
企业将通过投资人工智能授权的自动化，使支持业务的系统运行更快、更高效，从而缓解供应链中断的问题。
3.2022年是5G的关键一年。
5G连接将极大地促进各行各业的创新和发展，包括流媒体、通信、先进机器人和制造业。如今，电信网络的高度复杂和快速变化，导致基础设施的管理和控制极具挑战性。显然，目前用于管理网络的工具、系统和方法根本不适合未来的网络。
为了促进5G连接在全球的普及，通信服务提供商开始使用人工智能授权的自动化和网络协调技术来改善网络的控制和管理，创造更快的客户体验。
网络切片等创新成果使企业能够为每种不同的设备设置与其网络用途相一致的服务水平。例如，支持自动驾驶汽车的5G连接延迟非常低，其高清摄像头需要分配更高的带宽。
4.企业将应用人工智能更有效地预测和预防IT问题。
2021年，首席信息官的工作任务包括实现员工的远程工作，管理由此产生的新安全问题，了解现代应用产生的爆炸性增长数据，些数据发挥作用。此外，他们还负责监控员工和消费者日益青睐的数字解决方案、渠道和工具。
对于那些对自动化技术感兴趣的企业来说，这些情况不仅促使他们采取进一步的措施，而且促使他们更积极地应用人工智能来更好地预测IT问题——这就是所谓的人工智能应用程序。
AIOPS支持企业IT团队积极管理复杂的工作环境，从而节省大量成本。
2022年，AIOps可以帮助IT团队更快、更自信地诊断问题，从繁重耗时的任务中解放问题，集中精力为企业创造更高价值。
零信任框架允许企业现代化其整体安全计划，以适应其多变的业务环境中的各种新风险。随着企业网络中终端数量的不断增加，以及基于云的应用程序和服务器的扩展，这种方法的重要性日益增加。
5.将继续关注安全问题。
为促进人工智能的持续发展，企业和组织需要赢得消费者的更大信任。
这需要从很多方面入手，包括确保人工智能决策是可以理解和解释的，以便消费者相信他们的个人数据总是受到保护，不会受到网络攻击。
随着企业和政府机构继续投资网络安全，增加零信任方法的使用，以进一步降低风险，人工智能将在帮助他们更有效地发现和应对威胁方面发挥更关键的作用。